ИИ против blood party: опыт Airbnb
В канун Нового 2024 года лидер бронирования съемного жилья компания Airbnb Inc. (с рыночной капитализацией $89,43 млрд) заблокировала более 63 тысяч бронирований апартаментов и домов. Сделать это “вручную” — все равно что повторить подвиг 300 спартанцев, т.е. практически невозможно.
Поэтому для анализа записей и принятия решений об одобрении бронирования или отказе потенциальному клиенту Airbnb Inc. воспользовалась возможностями ИИ.
Вот так незаметно “умные машины” начали крестовый поход против одной из давних американских традиций. Речь идет о шумных новогодних вечеринках, смысл которых лучше всего передает их изначальное название — blood party (кровавая вечеринка — рус.). Кровь, правда, на них обычно не проливается, но разгул, оглушительная музыка по ночам, танцы и падения тел и мебели, как правило, в избытке. Что касается места для проведения подобных мероприятий, то частный съем жилья всегда конкурировал за него с отельерами, неизменно выигрывая за счет цены арендуемого помещения. Несмотря на прогнозируемый ущерб для интерьеров, владельцы недвижимости в основном довольно охотно отдавали ее в наем в преддверии праздников, закладывая возможные “неудобства” в прайс. Но теперь, с легкой руки Airbnb, частный сектор просто выкинули из этого сегмента рынка.
Первый раз платформа ввела временный запрет на вечеринки три года назад — в 2020 году. Ограничения, введенные во время пандемии Covid-2019, практически полностью остановили ресторанный бизнес по всему миру. Но несознательные граждане, несмотря на риск заразиться и умереть, по-прежнему хотели наслаждаться жизнью во время застолий с друзьями.
«Когда вспыхнула пандемия, многие бары и клубы закрылись или ввели ограничения, и некоторые люди начали проводить вечеринки в арендованных домах, в том числе через Airbnb. Это создавало риск распространения вируса на таких собраниях. Поэтому мы объявили о запрете вечеринок в интересах общественного здоровья», — говорят в компании Airbnb.
Впрочем, теперь стало понятно, что этот поезд только набирает ход. Всего два года потребовалось для того, чтобы запрет стал постоянным. При этом особенно строго он соблюдается в канун рождественских праздников, Дня благодарения и конечно же на Хэллоуин.
В Airbnb уверяют, что ИИ анализирует сотни параметров учетной записи, прежде чем заблокировать то или иное бронирование. В частности, руководствуясь историей сотрудничества клиента с платформой, машина составляет перечень бронирований, который считается высокорискованным. При этом ИИ отметает запросы на краткосрочную аренду домов на одну-три ночи.
Также искусственный интеллект проверяет географическую удаленность потенциального арендатора от места бронирования (предполагается, что с большей степенью вероятности люди собираются побузить неподалеку от своего дома). Кроме того, полностью отменена возможность оформить бронь незадолго до ее начала. Логика тут, вероятно, в том, чтобы обезопасить сервис от арендаторов, которых охватило спонтанное желание выпить.
Отметим, что ставка на искусственный интеллект является стратегическим решением Airbnb. Вплоть до того, что в ноябре 2023 года компания купила стартап GamePlanner.AI за $200 млн. Тогда соучредитель Airbnb Брайан Чески оговорился, что не планирует стать лидером в исследованиях ИИ или разрабатывать собственные LLM. Но при этом претендует на то, чтобы лидировать в области прикладного искусственного интеллекта и стать первым в мире турагентом на базе ИИ.
Что же, первые результаты этих стараний уже на лицо. Выше упоминалось, что в прошлом году ИИ заблокировал 63 550 новогодних бронирований в США. Кроме того, машина отказала 13 200 клиентов в Великобритании и 5 400 в Австралии.
Когда дело доходит до того, как мы используем такие технологии, как искусственный интеллект, мы стремимся использовать продуманный подход, направленный на пользу хозяевам, гостям и соседям. Мы надеемся, что эти меры окажут положительное влияние на сообщества, которым мы служим, – отметила руководитель отдела доверия и безопасности Airnbnb Наба Банерджи.
При этом Airbnb не намерена останавливаться на достигнутом и хочет расширить программу блокировки бронирования на такие страны, как Пуэрто-Рико, Канада, Великобритания, Франция, Испания, Австралия и Новая Зеландия. По какому принципу отбирались страны — не поясняется. Можно предположить, что именно в этих регионах бизнес Airbnb особенно развит. Поэтому инициативы платформы по “искусственной” блокировке сделок будут иметь определенные последствия как для владельцев недвижимости, так и для самого сервиса.
Так что не расходитесь, наша вечеринка продолжается.
