🔥 Air Canada выплатит компенсацию клиенту из-за ошибки ИИ чат-бота
опубликовано 18 февр 2024
Канадский суд обязал авиакомпанию Air Canada частично компенсировать стоимость билетов ($482) и оплатить судебные издержки Джейку Моффату из-за ошибочной информации, предоставленной ее собственным чат-ботом на основе искусственного интеллекта. Клиент хотел приобрести билеты по сниженной цене в связи со смертью родственника и обратился за подробностями к ИИ.
В ответ чат-бот предложил ему просто забронировать билеты по стандартной цене, а потом запросить возврат средств. Однако такая политика не предусмотрена правилами компании, о чем прямо указано на специальной странице сайта. После нескольких неудачных попыток возврата Моффат получил только предложение оформить купон на $200 для будущих полетов.
Это не устроило клиента, поэтому он подал в суд на авиакомпанию. В ответ Air Canada заявила, что Моффат не должен был доверять чат-боту, а компания не несет никакой ответственности за предоставленную информацию, поскольку приложение зарегистрировано на другое юридическое лицо. Но суд отклонил этот аргумент и принял решение в пользу пострадавшего.
Air Canada не объяснила, почему клиентам приходится перепроверять информацию, найденную в одной части ее веб-сайта, в другой части, — заявил член трибунала Кристофер Риверс.
Этот случай стал первым в Канаде, когда компания попыталась отказаться от ответственности за информацию собственного чат-бота. Air Canada запустила его для автоматизации процессов компании и разгрузки колл-центров, которые в основном обрабатывают экстренные ситуации. На данный момент компания отключила его для «внесения обновлений».
Больше актуальных новостей
