Нужна ли вежливость в коммуникации с ИИ?

Академически доказано, что правила человеческого этикета, такие как вежливость и уважение, также применимы к ИИ-системам. Исследование, проведенное Университетом Васэда и Центром передовых интеллектуальных проектов RIKEN в Токио, показывает, что большие языковые модели (LLM) по-разному реагируют на вежливые и грубые запросы.

Для оценки ответов LLM исследователи использовали запросы на английском, японском и китайском языках при выполнении задач, связанных с резюмированием контента, пониманием языка и обнаружением предвзятости. Они разработали 8 шаблонов для каждого из трёх языков и протестировали их на чат-ботах, включая ChatGPT, Llama и Swallow-70B. Команда применила различные стили запросов — от вежливых просьб до оскорбительных — и затем оценивала ответы на основе показателей эффективности. Исследователи пришли к следующему выводу:  

Роль вежливости во взаимодействии человека с машиной изучается уже некоторое время. В статье на SpringerLink отмечается: системы искусственного интеллекта воспроизводят многие человеческие особенности, такие как естественный язык и голоса, что делает общение с ботами похожим на межличностные отношения. Согласно концепции «Компьютеры как социальные субъекты» (CASA), люди склонны применять социальные нормы и правила поведения при взаимодействии с цифровыми системами. Это может объяснять, почему некоторые пользователи, сами того не осознавая, проявляют вежливость при общении с ИИ, используя такие фразы, как «отличная работа», «спасибо» и «именно это мне нужно».

С другой стороны, ведутся споры о том, действительно ли необходимо проявлять вежливость в общении с машинами. В рамках упомянутого исследования одна группа ученых утверждает, что командный тон при взаимодействии с ИИ, особенно у детей, может негативно повлиять на формирование социальных привычек. В то же время другая точка зрения заключается в том, что вежливость — это сложное поведенческое проявление, которое зависит от индивидуальных стилей общения и характера взаимодействия.

Американский журналист и подкастер Майк Элган считает: нет необходимости быть вежливым с ИИ-системами, так как это предполагает, что к ним следует относиться как к людям. Он выступает против того, чтобы учить детей вежливости при взаимодействии с виртуальными ассистентами и другими технологиями, полагая, что это может негативно повлиять на их восприятие техники. Элган утверждает: обучение детей хорошим манерам в общении с ИИ может непреднамеренно привести к тому, что они начнут воспринимать умные машины как людей, способных испытывать чувства и обижаться.

Взаимодействие человека с машиной можно рассматривать как сотрудничество, где поддержка и четкое выражение своих потребностей помогают достичь лучших результатов. Естественный и дружелюбный тон общения с ИИ сделает взаимодействие проще, в то время как грубость и оскорбления могут негативно повлиять на работу бота. Поэтому выбирайте тот стиль, который вам подходит, и ознакомьтесь с рекомендациями системы, чтобы понять, как максимально эффективно использовать бота. В конце концов спокойствие и вежливость — это навыки, которые делают жизнь гораздо проще.