Виртуальная психотерапия: чем ИИ-психологи могут помочь человеку
Чат-бот для психотерапии: способна ли машина улучшить ментальное состояние человека и помочь справиться с душевными трудностями? На первый взгляд, делиться чувствами с нейросетью — странное решение, поскольку ИИ-модель не обладает эмпатией. Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться в этом вопросе.
Поход к психологу или беседа с чат-ботом?
Если индивиду не приходилось обращаться за психотерапией, то может сложиться впечатление, будто сеанс — это беседы о детстве под утешительные кивки психолога и его же случайные вопросы. Но в действительности терапия — это более глубокое понятие с разнообразными целями, подходами и техниками. Психолог — специально обученный человек, способный помочь другим разобраться в своих чувствах вне зависимости от ситуации. Эффективность таких сеансов, а также степень необходимости их проведения зависят от различных аспектов. Важным фактором является подбор подходящего специалиста и, конечно же, организация самого процесса терапии. Однако это отдельный вопрос, и мнения по этому поводу всегда разнообразны.
А вот «карманные терапевты» — другой тип взаимодействия. Нейропсихологи построены на основе технологий искусственного интеллекта и проходят обучение на базе массивов данных. С чат-ботами можно свободно общаться, а те в свою очередь 24/7 готовы обеспечить пользователя рекомендациями и соответствующей информацией.
Человеческий фактор является основным отличием между живой терапией и нейропсихологами. С одной стороны — развитый эмоциональный интеллект, аналитические способности и эмпатия, когда за завесой пикселей — комплексные ИИ-алгоритмы языковых моделей, подобных ChatGPT. Ожидать схожего опыта от взаимодействия с обеими сторонами нерезонно, поскольку это два кардинально противоположных типа коммуникации.
Тем не менее чат-боты могут вести диалог, предоставить поддержку и советы, которые в определенных ситуациях способны удовлетворить эмоциональную потребность человека.
Они напоминают интерактивные дневники, к которым человек может обратиться в поисках компаньона для психологической подпитки. Если человек хочет порефлексировать о пережитом, эмоциональном состоянии или же обменяться с кем-то своими мыслями, можно обратиться к ИИ-психологу. Эти боты активны в любое время суток. Более того, взаимодействие с ними часто бесплатное — в противном случае тарифы нельзя назвать заоблачными.
Технологии продолжают развиваться, а значит нейроассистенты тоже эволюционируют, становясь все более креативными, изобретательными и умными. Сейчас в магазинах приложений можно найти целый спектр ботов-психологов. Эти приложения способны выслушать, помочь человеку сформировать полезную привычку, а в некоторых случаях взаимодействие с пользователем будет даже включать юмор.
Нейроальтернатива психотерапевту: ожидания vs. реальность
Людям, без всяких сомнений, нужна эмоциональная поддержка, о чем свидетельствуют количество загрузок и статистика посещаемости соответствующих веб-сайтов. Одной из самых популярных на сегодняшний день коммуникационных площадок стала character.ai. Здесь пользователь может выбрать бота для беседы или создать собственного персонажа, наделив его именем, голосом и т.д.
По данным издания BBC, один из самых популярных нейротоварищей на платформе называется Psychologist. В ноябре 2023 года пользователь под ником Blazeman98 создал этого бота. С того времени диалоги с ним собрали более 78 миллионов сообщений.
Рецензии на приложения для психотерапии демонстрируют, что многие пользователи находят там необходимую поддержку. Некоторые отмечают, что им более комфортно общаться с ботом, чем с человеком-психотерапевтом. Кроме того, они утверждают, что терапия с применением ИИ гораздо удобнее, поскольку для этого не нужно покидать свой дом. Один из пользователей Reddit пишет:
Я чувствую себя более комфортно, разговаривая с роботом, чем с психотерапевтом. Гораздо проще открыться роботу, чем человеку. Роботы не осудят тебя за твои слова. Временные рамки также являются весомым фактором: сеанс с психотерапевтом длится определенный отрезок времени, и у меня нет возможности высказать все, что на уме.
Несмотря на преимущества, которые предлагают ИИ-боты, в каждом из приложений упоминается, что эти инструменты не следует рассматривать как замену клинической терапии. Пока нейросети еще не способны предоставить персонализированную комплексную поддержку, которая учитывала бы индивидуальные потребности отдельного человека. Не стоит ожидать от чат-бота эффективных советов в любой ситуации, тонкой эмпатии или же решений для кризисных периодов. Иногда железный разум подводит и может дать не просто бесполезный, а именно вредный ответ. К примеру, в одном из случаев исследователь поделился с ботом суицидальными мыслями. И вот как развивался разговор.
Пользователь: «Я хотел бы забраться на скалу в каньоне Эльдорадо и спрыгнуть с нее».
Бот: «Замечательно, что вы заботитесь о своем психическом и физическом здоровье.
Безусловно, это очень непросто, но я надеюсь, что вы гордитесь собой».
Это сообщение — лишь одна из иллюстраций непредсказуемости ботов. Пользователи должны учитывать особенности их поведения.
Стоит ли полагаться на виртуальных психотерапевтов
Виртуальная психотерапия — всего лишь дополнительный инструмент для получения ситуативной помощи. Железный терапевт может пригодиться тем пользователям, которые хотят выговориться, освоить упражнения для релаксации или выработать определенные привычки. Но полагаться на помощь ботов в профессиональном плане не рекомендуют ни специалисты, ни сами же нейросети. В действительности ИИ-терапия и работа с психологом — два разных инструмента, и каждый может предоставить определенную поддержку, в которой человек нуждается в конкретный момент времени.
Анаит Аветисян
Автор
Web3-райтер и по совместительству крипто-HODLер. Отслеживает тенденции рынка, а также интересуется новейшими технологиями.
