ШІ проти blood party: досвід Airbnb
Напередодні Нового 2024 року лідер бронювання орендованого житла компанія Airbnb Inc. (з ринковою капіталізацією $89,43 млрд) заблокувала понад 63 тисячі бронювань апартаментів та будинків. Зробити це “вручну” — все одно, що повторити подвиг 300 спартанців, тобто практично неможливо.
Тому для аналізу записів та прийняття рішень щодо схвалення бронювання або відмови потенційному клієнту Airbnb Inc. скористалася можливостями ШІ.
Отак непомітно "розумні машини" розпочали хрестовий похід проти однієї з давніх американських традицій. Ідеться про гучні новорічні вечірки, суть яких найкраще передає їхня початкова назва — blood party (кривава вечірка — ред.).
Щоправда, кров під час святкування зазвичай не проливається, а от веселощів, гучної музики, танців і падінь тіл та меблів, як правило, через край. Що стосується місця для проведення подібних заходів, то приватне орендування житла завжди конкурувало з готельєрами і незмінно вигравало завдяки цінам на орендовані приміщення. Незважаючи на прогнозовану шкоду для інтер'єрів власники нерухомості доволі охоче надавали її в оренду напередодні свят, заздалегідь закладаючи у прайс усі можливі “незручності”. Але тепер, з подачі Airbnb, приватний сектор просто викинули із цього сегмента ринку.
Вперше платформа запровадила тимчасову заборону на вечірки три роки тому — у 2020 році. Обмеження, що були введені під час пандемії Covid-2019, майже повністю зупинили ресторанний бізнес по всьому світу. Але несвідомі громадяни, незважаючи на ризик захворіти та померти, як і раніше, хотіли насолоджуватися життям і застіллями з друзями.
«Коли спалахнула пандемія, більшість барів і клубів закрилися або ввели обмеження, тому деякі люди почали проводити вечірки в орендованих будинках, зокрема через Airbnb. Це створювало ризик поширення вірусу під час таких зібрань. Тому ми оголосили про заборону вечірок на користь здоров'я суспільства», — зазначають у компанії Airbnb.
Втім, тепер стало зрозуміло, що цей потяг лише набирає ходу. Два роки знадобилося, щоб заборона стала постійною. До того ж особливо суворо її дотримуються напередодні різдвяних свят, Дня подяки і, звісно ж, на Гелловін.
В Airbnb запевняють, що ШІ аналізує сотні параметрів облікового запису перш ніж заблокувати те чи інше бронювання. Зокрема, керуючись історією співпраці клієнта з платформою, машина складає перелік бронювань, який вважається високоризиковим. Водночас ШІ відкидає запити на короткострокову оренду будинків на одну-три ночі.
Також штучний інтелект перевіряє географічну віддаленість потенційного орендаря від місця бронювання (береться до уваги те, що більш імовірно, що люди збиратимуться погуляти неподалік від свого дому). Крім того, повністю скасовано можливість оформити бронювання незадовго до його початку. Логіка тут, мабуть, у тому, щоб убезпечити сервіс від орендарів, яких охопило спонтанне бажання випити.
Зазначимо, що ставка на штучний інтелект є стратегічним рішенням Airbnb. У листопаді 2023 року компанія купила стартап GamePlanner.AI за $200 млн. Тоді співзасновник Airbnb Браян Ческі обмовився, що не планує стати лідером у дослідженнях ШІ або розробляти власні LLM. Але водночас претендує на те, щоб лідирувати в галузі прикладного штучного інтелекту та стати першим у світі турагентом на базі ШІ.
Що ж, перші результати цих старань ми вже бачимо. Вище згадувалося, що торік ШІ заблокував 63 550 новорічних бронювань у США. Крім того, машина відмовила 13 200 клієнтам у Великобританії та 5400 в Австралії.
Коли мова заходить про те, як ми використовуємо такі технології, як штучний інтелект, ми зосереджені на продуманому підході, що буде корисний господарям, гостям і сусідам. Ми сподіваємося, що ці заходи позитивно вплинуть на спільноти, яким ми служимо, — зазначила керівниця відділу довіри та безпеки Airbnb Наба Банерджі.
Водночас Airbnb не має наміру зупинятися на досягнутому і хоче розширити програму блокування бронювань на такі країни, як Пуерто-Ріко, Канада, Великобританія, Франція, Іспанія, Австралія та Нова Зеландія. За яким принципом відбиралися ці країни — не пояснюється. Можна припустити, що саме у цих регіонах бізнес Airbnb особливо розвинений. Тому ініціативи платформи щодо “штучного” блокування операцій матимуть певні наслідки як для власників нерухомості, так і для самого сервісу.
Отже, не розходьтеся, панове, наша вечірка триває.
