🔥 Air Canada виплатить компенсацію клієнту через помилку чат-бота
опубліковано 18 лют 2024
Канадський суд зобов'язав авіакомпанію Air Canada частково компенсувати вартість квитків ($482) і оплатити судові витрати Джейку Моффату через помилкову інформацію, надану її власним чат-ботом на основі штучного інтелекту. Клієнт хотів придбати квитки за зниженою ціною у зв'язку зі смертю родича і звернувся за подробицями до ШІ.
У відповідь чат-бот запропонував йому просто забронювати квитки за стандартною ціною, а потім запросити повернення коштів. Однак така політика не передбачена правилами компанії, про що прямо вказано на спеціальній сторінці сайту. Після кількох невдалих спроб повернути кошти Моффат отримав лише пропозицію оформити купон на $200 для майбутніх польотів.
Це не задовольнило клієнта, тому він подав до суду на авіакомпанію. У відповідь Air Canada заявила, що Моффат не повинен був довіряти чат-боту, а компанія не несе жодної відповідальності за надану інформацію, оскільки застосунок зареєстровано на іншу юридичну особу. Проте суд відхилив цей аргумент і ухвалив рішення на користь потерпілого.
Air Canada не пояснила, чому клієнтам потрібно перевіряти інформацію, знайдену в одній частині її вебсайту, в іншій частині, — заявив член трибуналу Крістофер Ріверс.
Цей випадок став першим у Канаді, коли компанія спробувала відмовитися від відповідальності за інформацію, надану її власним чат-ботом. Air Canada запустила його для автоматизації процесів компанії та розвантаження колцентрів, які в основному обробляють екстрені ситуації. Наразі компанія відключила його для «внесення оновлень».
Більше актуальних новин
