American Express розширює партнерство в галузі ШІ
American Express, провідний постачальник фінансових послуг, має намір розширити свої можливості в галузі штучного інтелекту за допомогою стратегічних партнерств. Раніше компанія вже проводила внутрішні експерименти з різними послугами, заснованими на машинному навчанні.
Компанія планує використовувати послуги штучного інтелекту (ШІ) для підтвердження транзакцій, затвердження кредитних ліній, аналізу настрою клієнтів і прогнозування їхніх фінансів. Це свідчить про її прагнення використати можливості ШІ для підвищення якості обслуговування клієнтів й ефективності роботи.
American Express вивчала можливість використання великих мовних моделей (LLM) всередині компанії, проте вона вирішила не розробляти власні LLM з нуля. За словами старшого віцепрезидента American Express Digital Labs, партнерство з наявними постачальниками LLM є більш оптимальним механізмом співпраці.
У минулому American Express співпрацювала з Microsoft та брала участь у розробці хмарних технологій штучного інтелекту. Це свідчить про те, що вона відкрита до стратегічних альянсів у сфері ШІ, проте конктретні партнери не розголошуються.
Ініціативи в галузі штучного інтелекту включають дві складові. По-перше, прискорення затвердження процесу транзакцій. По-друге, використання великих мовних моделей (LLM) для аналізу взаємодії з клієнтами та їхнього настрою. Крім цього, American Express активно використовує відгуки клієнтів як цінну базу даних. І застосовує методи машинного навчання, щоб отримати корисні ідеї та практичні рекомендації з поліпшення своїх послуг.
American Express має намір також використовувати ШІ для схвалення карток і кредитних ліній. Ця практика спирається на історичні тенденції для оцінки потенційних фінансових вигод або втрат. Вона також допомагає приймати обґрунтовані рішення про видачу кредиту заявникам.
American Express вивчала можливість використання великих мовних моделей (LLM) всередині компанії, проте вона вирішила не розробляти власні LLM з нуля. За словами старшого віцепрезидента American Express Digital Labs, партнерство з наявними постачальниками LLM є більш оптимальним механізмом співпраці.
У минулому American Express співпрацювала з Microsoft та брала участь у розробці хмарних технологій штучного інтелекту. Це свідчить про те, що вона відкрита до стратегічних альянсів у сфері ШІ, проте конктретні партнери не розголошуються.
Ініціативи в галузі штучного інтелекту включають дві складові. По-перше, прискорення затвердження процесу транзакцій. По-друге, використання великих мовних моделей (LLM) для аналізу взаємодії з клієнтами та їхнього настрою. Крім цього, American Express активно використовує відгуки клієнтів як цінну базу даних. І застосовує методи машинного навчання, щоб отримати корисні ідеї та практичні рекомендації з поліпшення своїх послуг.
American Express має намір також використовувати ШІ для схвалення карток і кредитних ліній. Ця практика спирається на історичні тенденції для оцінки потенційних фінансових вигод або втрат. Вона також допомагає приймати обґрунтовані рішення про видачу кредиту заявникам.
