Чат-бот від МЗС і WhiteBIT вже допоміг понад 3 тисячам українців
У червні 2023 року в межах співпраці криптовалютної біржі WhiteBIT та Міністерства закордонних справ України було запущено чат-бот для допомоги українцям, що виїхали з країни. За перші пів року роботи чат-бот опрацював понад 3 тисячі заявок від українських громадян, які опинилися в 72 країнах світу — від Норвегії до Австралії.
Близько 65% всіх звернень стосувалися консульських послуг для громадян України, які або перебували за межами країни, або планували закордонну подорож. Також українців цікавили умови в’їзду за кордон, допомога тимчасово переміщеним громадянам України, оформлення тимчасового захисту та соціального забезпечення. Ці питання становили 11% всіх отриманих чат-ботом запитів.
Чимало запитів надійшло від українців, які проживали в регіонах, де відбуваються або відбувалися бойові дії, а наразі перебувають за кордоном. Насамперед йдеться про Польщу, Німеччину та Велику Британію. На тлі загострення ситуації, починаючи з жовтня 2023 року, зросла кількість звернень від українців з Ізраїлю.
Від самого початку повномасштабної війни WhiteBIT підтримує українців у всьому світі. Тому співпраця з МЗС, зокрема надання актуальної та перевіреної інформації українцям за кордоном, для нас стала пріоритетною. Підсумки роботи шести місяців від запуску чат-бота показують: наша ініціатива не даремна, вона має попит. Раді, що завдяки чат-боту нам вдалося значно полегшити та пришвидшити розв’язання проблем з оформленням документів, тимчасового захисту чи соціального забезпечення для наших громадян, в якій би точці земної кулі вони не перебували, — розповів СЕО WhiteBIT Володимир Носов.
Отже, чат-бот від МЗС та WhiteBIT показав себе як ефективний інструмент, завдяки якому можна отримати швидку консультацію щодо правил в’їзду до іноземної країни, оформлення тимчасового захисту, соціального забезпечення, повернення до України, консульських послуг тощо. Завдяки можливості одночасного обслуговування декількох користувачів чат-бот значно збільшив масштаби допомоги українцям, які вимушено перебувають за кордоном. Він вдосконалив та доповнив діяльність кол-центру МЗС, який розпочав роботу в червні 2022 року, і за цей час опрацював понад 23 тисячі звернень. Також громадяни можуть звернутися до кол-центру за номером +38 (044) 224-57-20.
Нагадаємо, що МЗС підписало меморандум про взаєморозуміння та співпрацю з WhiteBIT у квітні 2022 року. Окрім запуску цілодобового кол-центру та чат-бота, консульствам МЗС було передано комплекти спеціальних технічних засобів для екстреної допомоги українським громадянам за кордоном, а також запроваджено інклюзивну ініціативу для українців з вадами слуху в Європі.
WhiteBIT — одна з найбільших європейських централізованих криптобірж родом з України, заснована у 2018 році. На біржі представлено 350+ торгових пар, 270+ активів та 10 державних валют. WhiteBIT разом із Міністерством цифрової трансформації створили «Освітній проєкт із криптограмотності та блокчейну» на порталі Дія.Освіта. Компанія співпрацює з Національним університетом «Києво-Могилянська академія», МЗС України, є партнером Національної збірної команди України з футболу, футбольних клубів «Барселона» та «Трабзонспор», Lifecell та кіберспортивної платформи FACEIT. Мета WhiteBIT — масове впровадження технології блокчейн в Україні та світі.
