Чи необхідна чемність у комунікації з ШІ?

Академічно доведено, що правила людського етикету, як-от ввічливість і повага, також можуть бути застосовані до ШІ-систем. Дослідження, які провели Університет Васеда і Центр передових інтелектуальних проєктів RIKEN у Токіо, засвідчує, що великі мовні моделі (LLM) по-різному реагують на ввічливі та грубі запити.

Для оцінки відповідей LLM дослідники використовували запити англійською, японською та китайською мовами у виконанні завдань, пов'язаних із резюмуванням контенту, розумінням мови та виявленням упередженості. Вони створили 8 шаблонів для кожної з трьох мов і протестували їх на чат-ботах, включно з ChatGPT, Llama і Swallow-70B. Команда застосувала різні стилі запитів — від ввічливих прохань до образливих — і потім оцінювала відповіді на основі показників ефективності. Дослідники дійшли такого висновку:

Роль ввічливості у взаємодії людини з машиною вивчають уже деякий час. У статті на SpringerLink зазначено: системи штучного інтелекту відтворюють багато людських особливостей, як-от природна мова та голоси, що робить спілкування з ботами схожим на міжособистісні стосунки. Згідно з концепцією «Комп'ютери як соціальні суб'єкти» (CASA), люди схильні застосовувати соціальні норми й правила поведінки під час взаємодії з цифровими системами. Це може пояснювати, чому деякі користувачі, навіть не усвідомлюючи цього, виявляють чемність під час спілкування з ШІ, використовуючи такі фрази, як «чудова робота», «спасибі» і «саме це мені потрібно».

З іншого боку, точаться суперечки про те, чи справді необхідно висловлювати ввічливість у спілкуванні з машинами. У межах вищезазначеного дослідження одна група вчених стверджує, що командний тон під час взаємодії з ШІ, особливо в дітей, може негативно вплинути на формування соціальних звичок. Водночас інша думка свідчить, що ввічливість — це складний поведінковий вияв, який залежить від індивідуальних стилів спілкування та характеру взаємодії.

Американський журналіст і подкастер Майк Елган вважає: потреби бути ввічливим із ШІ-системами немає, оскільки це передбачатиме, що до них треба ставитися як до людей. Він виступає проти того, щоб навчати дітей ввічливості під час взаємодії з віртуальними асистентами та іншими технологіями, оскільки переконаний, що це може негативно вплинути на їхнє сприйняття техніки. Елган стверджує: навчання дітей гарних манер у спілкуванні з ШІ може неумисно призвести до того, що вони почнуть сприймати розумні машини як людей, які здатні переживати почуття та ображатися.  

Взаємодію людини з машиною можна розглядати як співпрацю, де підтримка та чітке висловлення своїх потреб допомагають досягти кращих результатів. Природний і доброзичливий тон спілкування з ШІ зробить взаємодію простішою, тоді як грубість і образи можуть негативно вплинути на роботу бота. Тож обирайте той стиль, який вам підходить, і ознайомтеся з рекомендаціями системи, щоб зрозуміти, як максимально ефективно використовувати бота. Зрештою, спокій і ввічливість — це навички, які роблять життя набагато простішим.