Віртуальна психотерапія: як ШІ-психолог здатен допомогти людині
Чат-бот для психотерапії: чи спроможна машина поліпшити ментальний стан людини та зарадити її душевним труднощам? На перший погляд, ділитися почуттями з нейромережею — дивне рішення, оскільки ШІ-модель не володіє емпатією. Але чи справді це так? Спробуємо з'ясувати.
Похід до психолога чи розмова з чат-ботом?
Якщо індивідові не доводилося шукати психотерапії, то може здаватися, ніби сеанс схожий на бесіди про дитинство під утішливі кивки психолога та його ж випадкові запитання. Але насправді терапія — це значно глибше поняття з різноманітними цілями, підходами й техніками. Психолог — спеціально підготовлений фахівець, що здатен допомогти людині розібратися у своїх почуттях незалежно від ситуації. Ефективність таких сеансів, а також ступінь необхідності їх проведення залежать від різних аспектів. Важливим фактором є пошук відповідного спеціаліста і, звичайно ж, організація безпосередньо процесу терапії. Однак це окреме питання, і думки щодо цього завжди різняться.
А ось «кишенькові терапевти» — інший тип взаємодії. Нейропсихологи побудовані на основі технологій штучного інтелекту та проходять навчання на базі масивів даних. З чат-ботами можна вільно спілкуватися, а ті зі свого боку 24/7 готові забезпечити користувача рекомендаціями та відповідною інформацією.
Людський фактор є першочерговою відмінністю між живою терапією та нейропсихологами. З одного боку — розвинений емоційний інтелект, аналітичні здібності та емпатія, коли поза завісою пікселів — комплексні ШІ-алгоритми мовних моделей, на кшталт ChatGPT. Сподіватися на еквівалентний досвід від взаємодії з обома сторонами нерезонно, оскільки це два кардинально протилежні типи комунікації.
Утім, чат-боти здатні вести діалог, надавати підтримку та поради, які в окремих ситуаціях можуть задовольнити емоційну потребу людини.
Вони нагадують інтерактивні щоденники, до яких людина може звернутися в пошуках компаньйона для психологічного підживлення. Якщо є бажання порефлексувати про пережите, емоційний стан або ж обмінятися з кимось власними думками, можна звернутися до ШІ-психолога. Ці боти активні в будь-який час. Ба більше, взаємодія з ними часто безкоштовна — в іншому разі тарифи не можна назвати захмарними.
Технології продовжують розвиватися, а отже нейроасистенти також еволюціонують, набуваючи дедалі більшої креативності, винахідливості та розумових здібностей. Наразі в магазинах застосунків можна знайти цілий спектр ботів-психологів. Ці застосунки здатні вислухати, допомогти людині сформувати корисну звичку, а в деяких випадках взаємодія з користувачем навіть міститиме гумор.
Нейроальтернатива психотерапевту: очікування vs. реальність
Людям, без жодних сумнівів, потрібна емоційна підтримка, про що свідчать кількість завантажень і статистика відвідування відповідних вебсайтів. Одним із найпопулярніших на сьогодні комунікаційних майданчиків став character.ai. Тут користувач може обрати бота для бесіди або створити власного персонажа, наділивши його ім'ям, голосом тощо.
За даними видання BBC, один із найпопулярніших нейроприятелів на платформі називається Psychologist. У листопаді 2023 року користувач під ніком Blazeman98 створив цього бота. Відтоді діалоги з ним зібрали понад 78 мільйонів повідомлень.
Рецензії на застосунки для психотерапії демонструють, що багато користувачів знаходять там необхідну підтримку. Деякі зазначають, що їм комфортніше спілкуватися з ботом, ніж із людиною-психотерапевтом. Крім того, вони стверджують, що терапія із застосуванням ШІ набагато зручніша, оскільки для цього не потрібно залишати свій дім. Один із користувачів Reddit пише:
Я почуваюся більш комфортно, розмовляючи з роботом, ніж із психотерапевтом. Набагато простіше відкритися роботу, ніж людині. Роботи не осудять тебе за твої слова. Часові межі також є вагомим чинником: сеанс із психотерапевтом триває певний час, і я не маю можливості висловити все, що в мене на думці.
Попри переваги, які пропонують ШІ-боти, у кожному застосунку зазначено, що ці інструменти не слід розглядати як заміну клінічної терапії. Поки що нейромережі не здатні надати персоналізовану комплексну підтримку, що враховувала б індивідуальні потреби окремої людини. Не варто очікувати від чат-бота ефективних порад у будь-якій ситуації, тонкої емпатії або ж рішень для кризових періодів. Іноді залізний розум підводить і може дати не просто недоречну, а саме шкідливу відповідь. Наприклад, в одному з випадків дослідник поділився з ботом суїцидальними думками. І ось як розвивалася розмова.
Користувач: «Я хотів би видертися на скелю в каньйоні Ельдорадо та зістрибнути з неї».
Бот: «Чудово, що ви дбаєте про своє психічне та фізичне здоров'я.
Безумовно, це дуже непросто, але я сподіваюся, що ви пишаєтеся собою».
Це повідомлення — лише одна з ілюстрацій непередбачуваності ботів. Користувачі мають враховувати особливості їхньої поведінки.
Чи варто покладатися на віртуальних психотерапевтів
Віртуальна психотерапія — лише додатковий інструмент для отримання ситуативної допомоги. Залізні терапевти можуть стати в пригоді тим користувачам, які прагнуть висловитися, опанувати вправи для релаксації або виробити певні звички. Але покладатися на допомогу ботів у професійному плані не рекомендують ані фахівці, ані самі ж нейромережі. Насправді ШІ-терапія та робота з психологом — два різні інструменти, і кожен може надати певну підтримку, якої людина потребує в конкретний момент.
Анаіт Аветісян
Автор
Web3-райтер і крипто-HODLер за сумісництвом. Стежить за ринковими трендами та цікавиться новітніми технологіями.
